En ARIA trabajamos para garantizar que cada producto llegue en óptimas condiciones. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, aplicarán las siguientes condiciones:

Condiciones Generales

Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• No presentar señales de uso, lavado, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
• Conservar todas las etiquetas originales, empaques, accesorios y elementos incluidos al momento de la entrega.

Reporte de Productos con Defectos

Si el cliente identifica algún defecto físico o inconveniente en el producto recibido, deberá notificarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega del pedido.

La notificación deberá incluir evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar el estado del producto.

Las solicitudes reportadas después de este plazo no podrán ser consideradas para cambios, devoluciones o reembolsos por defectos físicos.

Cambios y Devoluciones por Defectos

Únicamente procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

• El producto presente un defecto físico atribuible al fabricante o al proceso de entrega.
• El defecto haya sido reportado dentro del plazo de 12 horas establecido.
• El producto cumpla con todas las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Una vez recibida la solicitud, ARIA evaluará el caso y determinará la procedencia del cambio, devolución o reembolso.

Devoluciones de Productos en Condiciones Distintas

Si el cliente solicita la devolución de un producto que no se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado, incluyendo, entre otros casos, la ausencia de etiquetas, empaques originales, accesorios, ARIA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de devolución tras una inspección del producto.

En caso de que ARIA decida aceptar la devolución, se aplicará una retención equivalente al 45% del valor total del producto para cubrir costos operativos, logísticos, administrativos, de inspección y reacondicionamiento. El valor restante, si corresponde, será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

La aceptación de una devolución bajo estas condiciones constituirá una excepción y será evaluada caso por caso, sin que ello genere una obligación para ARIA de aceptar futuras solicitudes similares.

Exclusiones

No aplicarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados o alterados.
• Daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 12 horas para reportar defectos físicos.